Curso ao vivo · 35 horas · nova turma em agosto

Um curso de design de serviço para quem quer ir além da tela.

Um curso intermediário para product designers e product managers que querem entender a fundo os bastidores de um serviço e atuar sobre jornadas, processos e decisões que determinam a experiência real do cliente.

Ferramentas de IA já criam interfaces funcionais em minutos. O que elas não fazem é diagnosticar onde o serviço falha, orquestrar o que acontece entre canais e bastidores, ou decidir qual problema resolver primeiro. Quanto mais a execução visual se automatiza, mais o mercado vai precisar de gente que saiba projetar o serviço inteiro.

Duração 14 encontros, 35h

Formato Ao vivo · Ter/Qui 19h30

Nível Intermediário

Período 4/ago a 17/set

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Próxima turma

Começa em 4 de agosto

14 encontros ao vivo via Zoom, às terças e quintas, das 19h30 às 22h. Preencha seus dados e veja na hora o preço e as formas de pagamento.

14 encontros ao vivo (35h)
Certificado de conclusão
Materiais de apoio
Acesso às gravações por 1 ano
Comunidade de alunos + canvas + e-book
Feedback em grupo

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Conteúdo completo

14 encontros que mudarão como você
pensa sobre produtos digitais

Os 7 grandes temas a seguir são desenvolvidos ao longo dos 14 encontros ao vivo.

As perguntas que este curso responde

Quais teorias um designer de serviço precisa dominar, no mínimo?

Quais meta-princípios permitem avaliar um produto digital sem depender de pesquisa?

Como identificar conflitos de interesse e decidir quem atender primeiro?

Como pensar em sistemas e antecipar o débito ético que o produto acumula?

Como colocar o funcionário em primeiro plano, antes do usuário?

Como decidir se IA entra na jornada — e como defender isso na reunião?

Como lidar com o time dos sabotadores?

O conteúdo, aula a aula — clique em cada aula para expandir.

Por que PDs e PMs precisam de design de serviço? O que ele traz de concreto para o repertório de quem trabalha com produto? Como funciona a estrutura ver, pensar, fazer que guia o curso inteiro.

Aprenda a diagnosticar o estado atual de um serviço usando o Gap Model. Identifique lacunas entre expectativa e entrega, e descubra como encontrar problemas mesmo sem rodar pesquisa qualitativa.

Mergulhe na Service-Dominant Logic (SDL) e entenda por que valor não vem pronto no produto. Ele aparece no uso, e quem decide se existe valor é quem usa, não quem faz. A SDL diz que valor é sempre "cocriado", mas essa premissa tem limites sérios: em muitas situações reais, a relação é assimétrica e o usuário não tem escolha nem agência. Você vai aprender a usar a SDL com consciência crítica, não como dogma.

Pare de empilhar features e comece a arquitetar como valor é criado, apropriado, distribuído e regenerado. Na tarde, a conversa fica real: política, poder e como mapear sabotadores usando análise de redes.

Pensamento sistêmico na prática. Descreva produtos como sistemas dinâmicos, identifique feedback loops que amplificam ou corroem valor, e entenda por que mapas de sistemas são mais poderosos que blueprints tradicionais. Mas atenção: pensar em sistemas dá muito poder, e poder mal usado vira problema. Vamos abordar o dilema do Tio Ben e os efeitos colaterais indesejados.

Enquanto todos falam de experiência do cliente, vamos tratar da experiência de quem sustenta tudo isso: a dos colaboradores. Vamos falar de como os product managers deveriam inverter a prioridade: primeiro a gente projeta o backstage, depois o frontstage (interface).

A gente vai falar de IA durante o curso, quando for pertinente. Mas aqui é o momento onde ela vai ser protagonista: vamos falar de criação de agentes, Claude skills, como saber se a IA merece ser só a cereja do bolo, ou o recheio. No final do curso vamos juntar os pontos e mostrar como o conhecimento de todos os encontros se conecta entre si.

Isso soa familiar?

Situações que pedem um
novo repertório

Se você trabalha com produtos digitais, provavelmente já viveu pelo menos duas dessas situações.

🎨

A interface ficou ótima, mas o serviço falhou

Você entregou uma experiência sólida na tela e depois viu o impacto se perder em processos, filas, comunicação interna ou decisões que nenhum protótipo resolve. O pensamento sistêmico mostra exatamente onde intervir além da interface.

🔀

O app funciona, mas o serviço desmorona entre canais

Dentro do produto digital tudo faz sentido. Mas quando o usuário liga, vai à loja ou precisa de suporte, a experiência se fragmenta. Projetar o serviço inteiro significa garantir coerência nos vários canais, não só dentro de uma tela.

🔍

Você trata sintomas, mas quer chegar à causa raiz

O backlog está cheio de correções pontuais que não resolvem o problema de verdade. Muitas vezes a alavanca real está no modelo de operação, na estrutura de incentivos ou na cultura da organização. Diagnosticar isso exige um repertório que vai além de pesquisa com usuário.

350+

Projetos

6000+

Horas em sala

Segmentos

3035

Seguidores-chave

Seu professor

Ricardo Martins,
do início ao fim

Aqui é direto com quem faz: Ricardo ministra pessoalmente todo o curso, cada módulo, cada aula. Com mais de 20 anos de experiência em projetos de experiência e design de serviço, ele acumula uma trajetória que poucos profissionais no mundo podem igualar.

🎓

Foi professor na SCAD de 2020 a 2024 (a mais premiada universidade de design dos EUA), onde coordenou o mestrado em design de serviço/CX, e na UFPR de 2008 a 2020 (a mais antiga universidade pública do Brasil).

🏆

Talento reconhecido no Apple e Samsung Design Awards. Orientou projetos premiados no SDN Awards, Red Dot Awards e Indigo Awards (os maiores prêmios de design do mundo).

💼

350+ projetos comerciais para empresas em 52 segmentos diferentes. Primeiro projeto de transformação digital em 2006, redesenhando processos para 200 colaboradores.

🖥️

1200+ horas de aulas online via Zoom. Ricardo não é um professor de sala que "se adaptou ao online". Ele domina o formato ao vivo e mantém a turma engajada do começo ao fim de cada encontro.

Seguidores nas maiores empresas do mercado

Por que somos diferentes

O que faz este curso
ser diferente

Conteúdo que não existe em outro lugar

35 horas de material original, desenvolvido especificamente para PDs e PMs de produtos digitais. Conhecimento inédito, refinado por anos de prática real em mais de 350 projetos.

Ao vivo, não gravado

14 encontros ao vivo, às terças e quintas, com interação real e espaço para discussão. Ritmo constante, ao longo de 6 semanas, para o conteúdo assentar entre um encontro e outro.

Ricardo do primeiro ao último módulo

Ricardo ministra pessoalmente cada aula, cada módulo, do início ao fim. Você aprende diretamente com quem acumulou mais de 20 anos de experiência real em design de serviço.

Método Vessel de ensino

Baseado em andragogia (educação de adultos), respeita como profissionais experientes realmente aprendem. Cada conceito vem com exemplos reais, cases comerciais e aplicação imediata no seu contexto de trabalho.

Estrutura: ver, pensar, fazer

Progressão intencional. Primeiro você desenvolve a capacidade de enxergar problemas sistêmicos. Depois aprende frameworks para pensar de forma estruturada. Por fim, domina ferramentas para transformar a realidade.

Pensamento sistêmico e anti-jornadas

Você vai além das jornadas lineares. Aprende a enxergar anti-jornadas, focar no que é possível mudar, e integrar pensamento sistêmico ao seu repertório de design e produto.

O que dizem os alunos

Profissionais de Amazon, Globo,
Sicredi, Albert Einstein e mais

Aakriti

Ex-aluna de design de serviço nos EUA

Ashley

Ex-aluna de design de serviço nos EUA

Jasmine

Ex-aluna de design de serviço nos EUA

Tanuj Bisht

Ex-aluno de design de serviço nos EUA

Ex-alunas da SCAD (Savannah College of Art and Design), onde Ricardo coordenou o programa de mestrado em design de serviço.

★★★★★

"Ricardo is THE PERSON to learn Service Design from. He is truly an expert and leader in the field. I recommend that anybody considering learning Service Design look into what and where Ricardo is teaching!"

Debbie Levitt, MBA

CX/UX Consultant, Delta CX (EUA)

★★★★★

"Ricardo is incredibly knowledgeable, well-trained, understanding, empathetic, and fully devoted to his students."

Ishita Das

Product Designer @Amazon | Doctoral Researcher

★★★★★

"Every interaction with Ricardo leaves you feeling inspired, recharged, and ready to change the world. Lightbulb moment after lightbulb moment. You can't move your pen fast enough to write down his words."

Chloé Lakloufi Leister

Service Design Consultant @ Slalom (EUA)

★★★★★

"A conexão com a geração de valor de forma mais profunda e como a utilizar de forma estratégica expandiu minha perspectiva. A introdução à mineração de processos já começou a influenciar minha atuação como researcher."

Vivian Veloso

UX Researcher | Hospital Albert Einstein

Retorno sobre investimento

Este curso se paga rapidamente

Num mercado onde IA automatiza a execução visual, quem atua em nível sistêmico, facilita conversas estratégicas e conecta UX com operações e negócio não compete mais na mesma prateleira de quem só entrega telas. Essa diferença se traduz em cargos mais sênior, salários maiores e projetos mais relevantes.

Para autônomos e consultores, a conta é ainda mais direta: uma única proposta aprovada para diagnóstico ou redesign de serviço pode valer de 5 a 20 vezes o valor do curso.

+R$ 2 a 4 mil/mês

Aumento salarial típico ao fazer a transição de product designer pleno para sênior no Brasil. O curso se paga em poucos meses.

R$ 20k a R$ 300k

Faixa de valor de um único projeto de diagnóstico ou redesign de serviço para consultores independentes.

Foco em produtos digitais

Diferente de cursos genéricos de design de serviço no mercado, todo o conteúdo é voltado para quem trabalha com produtos digitais — algo que a maioria não oferece.

Dúvidas frequentes

Tudo que você precisa saber antes de decidir

São 14 encontros ao vivo via Zoom, às terças e quintas, das 19h30 às 22h, totalizando 35 horas de aula ao vivo. A próxima turma começa em 4 de agosto, com encontros nos dias 4, 6, 11, 13, 18, 20, 25 e 27 de agosto e 1, 3, 8, 10, 15 e 17 de setembro.

Todos os alunos terão acesso às gravações de todos os encontros por até 1 ano. Então se perder um encontro, pode assistir depois. Mas recomendamos participar ao vivo para aproveitar a interação.

São encontros de 2h30, duas vezes por semana (terças e quintas, das 19h30 às 22h), ao longo de cerca de 6 semanas. Esse ritmo dá tempo para o conteúdo assentar entre um encontro e outro e para colocar em prática. Ricardo tem mais de 6000 horas de experiência em sala de aula e sabe manter a turma engajada: a combinação de teoria, exemplos reais, discussões e exercícios faz o tempo voar.

Se você não conhece esses softwares, haverá um nivelamento antes da primeira aula para garantir que você consiga participar dos workshops e exercícios práticos sem dificuldade.

Clique em "Quero saber mais (preço, data, forma de pagamento)", preencha seus dados e você verá na hora o valor do curso, o calendário completo e os botões de inscrição. Há duas opções: o curso completo e o curso com mentoria individual.

Este curso foca em pensamento sistêmico e visão estratégica para produtos digitais. Não ensina a fazer planejamento de pesquisa, protótipos de serviço, interfaces de produto, análises de tarefa, modelagem de sistemas, uso de Figma/Miro, criação de personas, workshops de co-criação, ou jornadas tradicionais. Ensina formas mais avançadas de pensar sobre esses temas.

Um curso de design de serviço para quem quer ir além da tela.